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让百姓吃上合格、安全、优质的放心水

       齐齐哈尔水务集团党委自开展“不忘初心、牢记使命”主题教育启动以来,以高度的政治自觉、思想自觉和行动自觉,时刻不忘供水企业的担当与使命,始终秉承“为政府分忧,为百姓解难”的服务宗旨和理念,主动承担起社会责任,坚持以供水问题为导向,重点落实在“为民服务解难题”方面,着重解决百姓吃水问题,积极为百姓办实事、解难事、做好事,推动主题教育与水务工作相互融合、相互促进,将主题教育成果切实转化为水务具体服务于民工作,进一步把为民服务工作做实、做细、做好,让百姓感受到更加便捷、优质、高效的服务,主要从以下方面:

       一、优化服务工作流程,公司梳理各项服务制度

       公司全面推进审批制度改革,进一步精简审批材料、优化审批流程、压缩审批时限,提升审批效能,由原来的“用户跑腿多部门”转变为“一站式办理”服务模式;由原来的“全要件办理”转变为“容缺办理”的人性化管理制度;由原来的15个工作日办理,优化为包括报装受理、确定用水方案、施工图设计、施工图审核、办理道路占掘许可、管线施工、竣工验收、立户通水八个环节全流程4.5个工作日办理,客服中心工作人员还定期对用户回访,对一些意见和建议认真研究,不断提升服务水平。同时,公司对外公示服务监督电话、《用水报装验收工作流程图》,公开《社会服务承诺制度》《供水服务标准》,推行《首问负责制》等制度,通过梳理和完善各项服务制度,即为百姓精准服务,又提高服务效率,使企业与百姓之间的关系更加和谐稳定、畅通满意。

       二、以满足富区未来发展需求为目标,新建富区铁北水厂

       富拉尔基区现有五处水源,运行四处,第四水源地停运。第一、第二、第三水源地为五十年代建成,根据《饮用水水源保护区划分技术规范》有关规定,现有水源井保护区内及周边存在问题,无法满足未来发展需求。第五水源供水占全区2/3,一旦出现故障将影响全区供水安全。针对上述情况,富拉尔基区政府与中国水务投资有限公司站在保民生、保稳定、保供水安全的角度共同研究推进落实,就解决富拉尔基区水源地环保不达标、改善供水管网现状、保障供水质量、提升供水安全等级等方面,投入大量资金新建铁北水厂。铁北水厂的建设将有效解决一、二、三水源存在的问题,符合城市未来的发展、保障供水安全,优化富区的供水布局。同时,铁北水厂及配套管网的建成有够解决西北工业园无市政供水的需求,经济开发区用水紧张的局面,还可以解决大、中型企业的生活饮用水,保障企业职工饮用水的安全。

       三、接收铁路“三供一业”,做好服务百姓工作

       1.提高供水保障率,设备安全运行。截至目前,公司对铁路水厂进行了大大小小的各种维修和更换(潜水泵维修17台套、二次泵机泵维修5台套、阀门修理更换22台、室内电源改造2处、曝气池抢修维修2处、配电柜改造1处、软起控制器更换1处、排污泵抢修3处、电源进户线改造3处),做好供水设备设施完好率,保证百姓用水无忧。

       2.提高管网抢修及时率,百姓用水无忧。2月3日(腊月二十九)23点25分,水务集团刚刚接手管理一个月的铁路果园水厂原水管线突发爆管,水务集团夜班值班人员第一时间发现了险情向总公司做了汇报,水务集团领导公司立即组织力量抢修,但由于爆管管线正上方有个变压器,致使抢修难度极大,到2月4日(腊月三十)只恢复三分之一水量供水。市住建局、水务集团、铁路房产段领导现场研究方案,准备铺设一条临时管线,保证节日期间尽快恢复正常供水。水务集团管网所职工全员上岗,经过一轮奋战,终于在2月4日晚7时,铺设临时管线完工,居民终于来水了。整个停水期间,市长热线及水务集团客服中心不断向铁路用户发送抢修进度通知,接听解答了470个用户来电,全力维护供水秩序的安全运行。

       四、开展志愿服务百姓活动

      公司各党支部结合工作实际,将学习教育转化到具体实践中,积极开展志愿服务活动,组织党员干部用自己的实际行动奉献爱心。如公司党委为拜泉县兴国乡整理村出资10万元新建路灯,解决百姓夜晚出行难问题,老百姓看到晚上路灯亮了,心里也变得亮堂高兴了;机关第三支部与市12345便民热线服务中心党支部联合开展志愿服务活动,为身边基层群众办好事活动;管网大修所党支部为光荣街道办事处鹤乡社区的居民免费无偿维修供水管线,保证百姓用水无忧。截至目前,公司各党支部开展志愿服务活动共计23次,解决百姓用水问题2000户,收到锦旗2面。

信息员:刘菲    信息来源:市住建局    时间:2019-11-14    点击量:124